Política de Devoluciones
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normatividad aplicable a alimentos en México. Última actualización: 8 de junio de 2026.
Razón social: La Casita del Antojo · RFC: GATG861203AP5
Casos en que aplica
Producto incorrecto
Recibiste un producto distinto al que ordenaste. Aplica comparando tu confirmación de compra con lo recibido.
Daño en tránsito
El paquete llegó visiblemente dañado (golpeado, mojado, aplastado) con evidencia de daño causado por el carrier.
Mal estado al abrir
El empaque llegó sellado pero el producto interior presenta deterioro no causado por el cliente (moho, mal olor, textura anormal).
Proceso para reclamar
Toma evidencia fotográfica
Fotografía el empaque cerrado, el producto tal como llegó y tu etiqueta de envío. Guarda también tu número de pedido (formato TIENDA-YYYY-NNNNN).
Repórtalo en 5 días hábiles
Contáctanos por WhatsApp al 528119091654 o escríbenos a ayuda@lacasitadelantojo.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Pasado ese plazo no podremos proceder.
Validamos en 24 horas
Revisamos las fotos y el historial de tu pedido. Si el caso es procedente, te lo confirmamos por escrito dentro de 24 horas hábiles.
Emitimos tu crédito
Generamos un cupón de crédito por el valor íntegro del producto afectado, válido por 90 días para cualquier compra en nuestra tienda.
Lo que NO aplica
- Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.
- Producto ya abierto y/o parcialmente consumido.
- Daño causado por manipulación incorrecta del cliente tras la entrega.
- Reporte realizado después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Diferencias de sabor subjetivas (dulzura, picante) dentro de los rangos normales del producto artesanal.
- Variaciones naturales en apariencia propias de productos sin conservadores (color, textura variable entre lotes).
- Productos adquiridos durante promociones o liquidaciones marcados como "sin cambios ni devoluciones".
Fundamento legal
| Artículo | Descripción |
|---|---|
| Art. 7 LFPC | Los productos deben entregarse en las condiciones descritas en la publicidad y en la compra. |
| Art. 92 Bis LFPC | En ventas a distancia el consumidor tiene derecho a cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. |
| Art. 93 LFPC | Los proveedores de comercio electrónico deben mostrar la política de devoluciones de forma clara antes de la compra. |
| Art. 76 Bis LFPC | En operaciones de comercio electrónico se deben informar los medios y plazos de reclamación. |
| NOM-051-SCFI/SSA1-2010 | Norma de etiquetado para alimentos. Nuestros productos cumplen con declaración de ingredientes y fecha de caducidad. |
| Ley General de Salud Art. 194 | Los alimentos no perecederos con cadena de frío interrumpida no son susceptibles de devolución física por seguridad sanitaria. |
La presente política no limita ni restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores. En caso de controversia, puedes presentar una queja ante la PROFECO a través de su portal www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos.